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Customer Support Specialist (m/f/d)

Darmstadt, Germany

a-tune software AG is a medium-sized company with locations in Darmstadt/ Germany (headquarters), an affiliate in Jonestown/ Texas – USA and worldwide activities in 20 countries. Data and process management in research are our core topics. Research driven organizations worldwide use our software to find remedies and vaccines to fight diseases such as e.g. COVID-19 or cancer.

To shape our future at a-tune, we are hiring a full-time employee for our Customer Support, who will be based at our headquarter in Darmstadt, Germany. Because German is essential for the role, the advert will continue in German.

Sie bei a-tune

Als engagierte/r Supportspezialist:in sind Sie Teil unseres internationalen Support-Teams, das Ansprech- und Lösungspartner für alle Anfragen unserer Kunden zu unseren Software-Produkten ist.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Klassifizieren und analysieren von eingehenden Kundenanfragen
  • Eigenverantwortliches Erarbeiten von Lösungen bzw. Koordination und aktive Mitarbeit bei der Lösung technischer Supportanfragen
  • Direkte Kommunikation mit unseren Kunden zur Analyse und Umsetzung der Lösung
  • Dokumentation der Vorgänge in unserem Dokumentenmanagementsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Ihre Qualifikationen und Stärken

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulstudium – bevorzugt aus dem fachlichen Bereich – Biologie, biomedizinische Forschung, Tiermedizin, Toxikologie, exp. Tierhaltung
  • Ausgeprägte Service – und Kundenorientierung
  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Hohe IT-/Technikaffinität
  • Wünschenswert: Zertifikate der fachlichen Qualifikationen, GxP-Kenntnisse, Französischkenntnisse

Sie wollen nicht irgendeinen Job, sondern mit Ihren Ideen auch etwas bewegen!

Sie…

  • haben eine freundliche, zuvorkommende Art, die es Ihnen leicht macht, auf Menschen zuzugehen
  • behalten in stressigen Situationen den Überblick durch Ihre strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • arbeiten selbstständig und lösungsorientiert
  • sind ein Teamplayer und möchten gerne Teil eines internationalen Teams sein
  • verfügen über sehr gute Kommunikationsfertigkeiten

Wir wollen weiter… uns entwickeln, noch besser werden, vorankommen – deshalb suchen wir SIE als innovativen und verlässlichen Begleiter unseres weiteren Wachstums!

Über uns

Wir helfen mit unseren Produkten und Dienstleistungen Forschern weltweit dabei, die Zukunft zu erfinden!

Wir bieten Ihnen:

  • Eine ausführliche und fundierte Einarbeitung
  • Ein aufgeschlossenes und ausgesprochen nettes internationales Team
  • Flexible Gestaltung von Arbeitszeit und -ort (Home Office möglich)
  • Freiwillige Sozialleistungen
  • Regelmäßige Teamevents
  • Eine sehr gute Verkehrsanbindung
  • Helle Büroräume in Darmstadt
  • Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke, frisches Obst und eine SnackBox für die kleine Stärkung zwischendurch
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in unserem Team

Offenheit und persönliches Miteinander sind uns wichtig!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?!

Schicken Sie uns Ihre Bewerbung mit Ihrer Gehaltsvorstellung sowie dem nächstmöglichen Eintrittsdatum per E-Mail an:

careers@a-tune.com
Human Resources
Referenznummer 202112/CS

Ihre Ansprechpartnerin: Insa Rieder

a-tune software AG
Julius-Reiber-Strasse 15
64293 Darmstadt

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